пятница, 26 марта 2021 г.

Три ступени неудач на работе и в жизни (и как их исправить)

Перевод с английского с дополнениями.
Оригинал статьи: The 3 Stages of Failure in Life and Work (And How to Fix Them)

Одна из самых сложных задач в жизни — это понять, когда следует продолжать упорствовать в достижении цели, а когда лучше отпустить и переключиться на другое дело.

С одной стороны, настойчивость и упорство — залог успеха в любом деле. На пути к цели мы можем начать сомневаться в своих силах. Тогда именно упорство и внутренняя решимость помогают двигаться дальше. Если вы хотите построить успешный бизнес, создать счастливый брак или овладеть новым навыком, то решимость придерживаться намеченного пути крайне необходима.

С другой стороны, «никогда не сдаваться» может оказаться просто ужасным советом. Успешные люди сдаются все время. Если что-то не получается, умные люди не упорствуют бесконечно. Они пересматривают. Они адаптируются. Они перестраиваются. Они отказываются. Как кто-то сказал, «безумие — это повторять одно и то же действие снова и снова и ожидать других результатов».

Обе эти стратегии необходимы в жизни. Иногда вам нужно проявить непоколебимую уверенность и удвоить свои усилия. Иногда нужно отказаться от того, что не работает и попробовать что-то новое. Ключевой вопрос: как понять, когда лучше сдаться, а когда нужно продолжать?

Один способ ответить на этот вопрос — попробовать метод, который я называю «Три ступени неудач».

Три ступени неудач


Данный метод помогает прояснить ситуацию, разбивая трудности на три ступени неудачи.
  1. Ступень первая — неудачная тактика. Это ошибки типа КАК делать. Они случаются, когда вам не удается создать качественный план действий, вы не уделяете достаточно внимания оценке ситуации и ленитесь продумать детали. Неудача в тактике — это неспособность осуществлять хороший план и четкое видение.
  2. Ступень вторая — неудачная стратегия. Это ошибки типа ЧТО делать. Они случаются, когда вы следуете стратегии, которая не приводит вас к желаемому результату. Вы можете точно знать, зачем вы делаете то, что делаете, и знать, как это делать, и при этом неверно выбирать что именно делать, чтобы добиться цели.
  3. Ступень третья — неудачное видение. Это ошибки типа ЗАЧЕМ делать. Они случаются, когда вы не определились с четким направлением для себя, когда вы следуете видению, которое не вдохновляет вас или, другими словами, когда вы не можете ясно сформулировать зачем вы делаете то, что делаете.
Далее в этой статье я поделюсь историей, решением и выводом по каждой из ступеней неудач. Я надеюсь, что метод «Три ступени неудач» поможет вам сориентироваться в непростом решении, когда следует отступить, а когда продолжать упорствовать. Это не идеальный метод, но я надеюсь, что он окажется вам полезным.

Ступень первая: неудачная тактика


Сэм Карпентер стал владельцем небольшого бизнеса в 1984 году. На 5000 долларов первоначального взноса он приобрел находящийся в затруднительном положении бизнес в Бенде, штат Орегон, и переименовал его в Centratel.

Centratel предоставлял круглосуточную телефонную службу для врачей, ветеринаров и других предприятий, которым нужно было отвечать на телефонные звонки в любое время, но которые не могли позволить нанять достаточно сотрудников для круглосуточного сервиса. Когда Карпентер покупал бизнес, он надеялся, что Centratel «когда-нибудь станет самой качественной телефонной службой в Соединенных Штатах».

Дела пошли не так, как ожидалось. В интервью 2012 года Карпентер рассказал о своих первых пятнадцати годах предпринимательской деятельности так:

«Я работал буквально по 80—100 часов в неделю в течение 15 лет. Сложно поверить, но я один воспитывал двоих детей. Я был очень болен. Я принимал всевозможные антидепрессанты и все такое... Я чуть не пропустил заполнение налоговой декларации, что грозило потерей компании. Если вы представите себе полное нервное и физическое истощение, а затем умножьте это на десять — вот так я себя чувствовал. Это было ужасное время».

Однажды ночью, прямо перед тем, как Карпентер чуть не пропустил заполнение налоговой декларации, к нему пришло осознание. Его бизнес был в затруднительном положении, потому что в нем не было никакой структуры, необходимой для достижения оптимальной производительности. Карпентер вспоминает: «Каких только проблем у нас не было, потому что каждый подходил к работе так, как считал наилучшим».

Карпентер подумал, что если он сможет усовершенствовать структуру своего бизнеса, то его сотрудники смогут в ежедневной работе следовать эффективным методам, вместо того, чтобы постоянно «тушить пожары». Он немедленно начал записывать каждый процесс в бизнесе.

«Например, — рассказывал далее Карпентер, — у нас есть девятиступенчатая процедура ответа на звонок на стойке регистрации. Все так делают, это 100% лучший способ, и мы взяли за основу эту схему, усовершенствовали ее и довели до автоматизма».

В течение следующих двух лет Карпентер записывал и проверял все процессы в компании. Как сделать торговую презентацию. Как заполнить платежную квитанцию. Как оплачивать счета клиентов. Как вести расчет заработной платы. Он создал руководство, которое любой сотрудник мог взять на вооружение при выполнении любой процедуры в компании — схема за схемой, шаг за шагом.

Что произошло дальше?

Рабочая неделя Карпентера быстро сократилась со 100 часов до менее 10 часов в неделю. У него больше не было необходимости решать каждую чрезвычайную ситуацию лично, потому что существовала процедура, по которой сотрудники могли бы руководствоваться в каждой ситуации. По мере повышения качества работы компания Centratel подняла цены. Рентабельность компании выросла на 40 процентов. Сегодня в Centratel работает почти 60 сотрудников, и недавно компании исполнилось 30 лет. Карпентер сейчас работает всего два часа в неделю.

Исправляем неудачную тактику


Провал тактики — это проблема уровня КАК делать. В случае Centratel, у них было четкое видение (быть «самой качественной телефонной службой в Соединенных Штатах») и хорошая стратегия (большой рынок для их услуг), но они не знали, как реализовать эту стратегию и видение.

Есть три основных способа исправить провалы тактики:
  • Опишите свои процессы.
  • Измерьте свои результаты.
  • Пересмотрите и скорректируйте свою тактику.

Запишите свои процессы. У McDonald's более 35 000 точек по всему миру. Как у них получается быстро нанимать новых сотрудников, при этом обеспечивая стабильный продукт? Это возможно благодаря неоспоримым правилам для каждого процесса, которым все следуют. Независимо от того, ведете ли вы бизнес, воспитываете детей или управляете собственной жизнью, создание отлично работающих процессов имеет решающее значение для долгосрочного успеха. Все начинается с записи каждого конкретного шага в процессе и разработки контрольного списка, которому вы можете следовать, когда что-то идет не по плану.

Измерьте свои результаты. Если что-то для вас важно, измерьте это. Если вы предприниматель, посчитайте, сколько звонков по продажам вы совершаете каждый день. Если вы писатель, посчитайте, как часто вы публикуете новую статью. Если вы тяжелоатлет, запишите, как часто вы тренируетесь. Ведь если вы никогда не оцениваете свои результаты, то как вы сможете узнать, какая тактика работает?

Пересмотрите и скорректируйте свою тактику. Вам может показаться изматывающим работать с неудачной тактикой, ведь такие провалы никогда не заканчиваются. Тактика, которая раньше работала, устареет. Тактика, которая раньше была плохой идеей, в новых обстоятельствах может оказаться хорошей. Вам необходимо постоянно анализировать и улучшать то, как вы выполняете свою работу. Успешные люди обычно отказываются от тактик, которые не приводят к успеху их стратегию и видение. Исправление неудачных тактик — это не разовая работа, это стиль жизни.

Ступень вторая: неудачная стратегия


В марте 1999 года Джефф Безос, основатель Amazon, объявил, что его компания запустит новую услугу под названием Amazon Auctions, которая поможет людям продавать «практически все что угодно онлайн». Идея заключалась в создании чего-то, что могло бы конкурировать с eBay. Безос знал, что у миллионов людей есть товары для продажи, и хотел, чтобы Amazon стала местом, где происходят эти продажи.

Грег Линден, в то время инженер-программист Amazon, так вспоминал об этом проекте: «За кулисами это была титаническая работа. Люди по всей компании были выдернуты из своих проектов. Сайт со всеми функциями eBay и многим другим был построен с нуля. Он был спроектирован, разработан, испытан и запущен менее чем за три месяца».

Amazon Auctions потерпел поражение. Всего через шесть месяцев после запуска руководство осознало, что проект ни к чему не приведет. В сентябре 1999 года они попытались выпустить новое приложение под названием Amazon zShops. Эта версия проекта позволяла любому, от крупных компаний до частных лиц, создать интернет-магазин и продавать товары через Amazon.

И снова Amazon промахнулся. Сегодня ни Amazon Auctions, ни Amazon zShops не функционируют. В декабре 2014 года Безос сказал о провалившихся проектах: «Я заработал миллиарды долларов на неудачах в Amazon.com. Буквально миллиарды».

Amazon не собирался останавливаться и снова попытался создать платформу для частных продавцов. В ноябре 2000 года они запустили Amazon Marketplace, который позволил людям продавать бывшие в употреблении товары наряду с новыми товарами Amazon. Например, небольшой книжный магазин может продавать свои бывшие в употреблении учебники рядом с новыми учебниками.

Это сработало. Торговая площадка имела безумный успех. В 2015 году на Amazon Marketplace пришлось почти 50 процентов из 107 миллиардов долларов продаж на Amazon.com.

Исправляем неудачную стратегию


Работа с неудачной стратегией — это поиск ответа на вопрос ЧТО делать. К 1999 году у Amazon было четкое видение «быть самой клиентоориентированной компанией в мире». Они также были мастерами своего дела, поэтому смогли запустить Amazon Auctions всего за три месяца. С ЗАЧЕМ и КАК делать они справились, но ЧТО именно делать все еще оставалось неизвестным.

Есть три основных способа исправить ошибки стратегии:
  • Запустите стратегию быстро.
  • Сделайте это дешево.
  • Пересмотрите стратегию как можно быстрее.

Запустите стратегию быстро. Некоторые идеи работают намного лучше, чем другие, но никто не знает, какие именно будут работать, пока вы их не испытаете. Никто не знает заранее — ни венчурные капиталисты, ни умные люди в Amazon, ни ваши друзья или члены семьи. Все планирование, исследования и дизайн — всего лишь предположения. Мне нравится подход Пола Грэма к этому вопросу: «На самом деле вы не начали работать над [своей идеей], пока не запустили проект».

Поэтому очень важно запускать проекты быстро. Чем быстрее вы протестируете стратегию в реальном мире, тем быстрее вы получите обратную связь о том, работает она или нет. Обратите внимание на график работы Amazon: Amazon Auctions был выпущен в марте 1999 года. Amazon zShops был выпущен в сентябре 1999 года. Amazon Marketplace был выпущен в ноябре 2000 года. Три огромных попытки за 20 месяцев.

Сделайте это дешево. При условии, что вы достигли минимально приемлемого уровня качества, лучше всего тестировать новые стратегии как можно дешевле. Неудача с минимальными затратами увеличивает ваш шанс на успех, потому что это означает, что вы можете проверить больше идей. Кроме того, дешевизна служит еще одной важной цели — снижает вашу привязанность к определенной идее. Если вы вкладываете много времени и денег в конкретную стратегию, вам будет трудно отказаться от этой идеи. Чем больше энергии вы вкладываете во что-то, тем большую ответственность вы чувствуете по отношению к этому. От плохих бизнес-идей, токсичных отношений и всевозможных деструктивных привычек будет трудно избавиться, если они станут частью вашей личности. Недорогое тестирование новых стратегий позволяет избежать этих ловушек и повысить вероятность того, что вы придерживаетесь той стратегии, которая работает лучше всего, а не той, в которую вы вложили больше всего ресурсов.

Пересматривайте стратегии быстро. Стратегии должны пересматриваться и корректироваться. Наверняка сложно найти успешного предпринимателя, художника или писателя, который сегодня делал бы то же самое, что и в начале пути. Starbucks продавала принадлежности для кофе и эспрессо-машины более десяти лет, прежде чем открыли собственные кофейни. 37 Signals начинали как фирма по веб-дизайну, а затем превратились в софтверную компанию, стоимость которой сегодня превышает 100 миллионов долларов. Nintendo производили игральные карты и пылесосы, прежде чем покорили сердца любителей видеоигр во всем мире.

Слишком много предпринимателей думают, что если их первая бизнес-идея потерпела неудачу, они не готовы к бизнесу. Слишком многие художники полагают, что если их ранние работы не получают признания, у них нет необходимых навыков. Слишком многие люди считают, что если их первые несколько отношений не были успешными, то они уже никогда не найдут настоящей любви.

Представьте, если бы природа работала по таким принципам. Что, если бы мать-природа дала себе только один шанс создать жизнь? Мы все были бы одноклеточными организмами. К счастью, эволюция работает не так. В течение миллионов лет жизнь приспосабливалась, развивалась, изменялась, повторяя это снова и снова, пока не было достигнуто разнообразие всех видов, населяющих нашу планету сегодня. Разбираться во всем с первой попытки не является естественным состоянием.

Поэтому, если ваша первоначальная идея не удалась, и вы измотались от пересмотра стратегий, дайте себе перерыв. Смена стратегии — это нормально. В буквальном смысле так устроен мир.

Ступень третья: неудачное видение


Ральф Уолдо Эмерсон родился в Массачусетсе в 1803 году. Его отец был служителем унитарной церкви, которая в то время была относительно популярным направлением христианства.

Как и его отец, Эмерсон учился в Гарварде и стал пастором. В отличие от своего отца, через несколько лет он обнаружил, что не согласен со многими учениями церкви. Эмерсон много спорил с руководителями церкви, и в конце концов написал: «Этот способ поминовения Христа мне не подходит. Этой причины достаточно, чтобы отказаться от такого пути».

Эмерсон ушел из церкви в 1832 году и провел следующий год, путешествуя по Европе. Эти путешествия пробудили его воображение и привели к дружбе с современными философами и писателями, такими как Джон Стюарт Милль, Уильям Вордсворт, Сэмюэл Тейлор Кольридж и Томас Карлайл. Позже он писал, что его путешествие в Париж повлекло «момент почти пророческого видения, которое направило его от теологии к науке».

По возвращении в Соединенные Штаты Эмерсон основал Трансцендентальный клуб, который представлял собой группу интеллектуалов Новой Англии, подобных ему и хотевших говорить о философии, культуре, науке и развитии американского общества.

Глубокие сомнения Эмерсона в отношении своей жизни и ценностей, которые начались, когда он был пастором, усилились во время его путешествий заграницу и укрепились благодаря собраниям его Трансцендентального клуба, помогли ему реализовать желание стать философом и писателем. Оставшиеся годы он провел в поисках свободных идей и написании эссе и книг, которые ценятся и сегодня.

Исправляем неудачное видение


Отсутствие видения — это проблема уровня ЗАЧЕМ делать. Это случается потому, что ваше видение или цель, кем вы хотите стать (и почему), не совпадает с вашими действиями.

Есть три основных способа исправить провал видения:
  • Подведите итоги своей жизни.
  • Определите, что из ваших ценностей не подлежит обсуждению.
  • Научитесь справляться с критикой.

Подведите итоги своей жизни. Люди редко находят время, чтобы критически осмыслить свое видение и ценности. Конечно, нет такого требования, что вы обязаны сформулировать личное видение своей работы или своей жизни. Многие люди предпочитают плыть по течению и воспринимать жизнь такой, какая она есть. Теоретически это нормально. Но на практике возникает проблема:

Если вы не определитесь с видением своей жизни, вы, вероятно, будете жить мечтой кого-то другого.

Как и многие дети, Эмерсон пошел по пути своего отца в ту же школу и ту же профессию, прежде чем открыл глаза и понял, что это не то, чего он хотел. Принятие чужого видения как своего собственного — будь то от семьи, друзей, знаменитостей, вашего начальника или общества в целом — вряд ли приведет вас к вашей личной мечте.

Поэтому важно взять управление жизнью в свои руки. Чего вы хотите достичь? Как вы хотите проводить дни? Выяснить видение вашей жизни — это ваша задача. Это можете сделать только вы. Я предлагаю начать с изучения ваших основных ценностей. Затем пересмотрите свой недавний опыт, составив отчет за год.

Определите, какие ценности в вашей жизни не подлежат обсуждению. Ваше «не подлежащее обсуждению» — то единственное, от чего вы не хотите отказываться, несмотря ни на что — как раз и формирует ваше видение. Одна из распространенных ошибок — это принятие видения за стратегию. Держите фокус на своем видении, и будьте открыты к разным вариантам стратегии. Иными словами, будьте тверды в своем видении, а не в конкретной версии вашей идеи. Как говорил Джефф Безос: «Мы упрямы в видении. Мы гибки в деталях».

Ключ в том, чтобы понять, что почти все является деталями: ваша тактика, ваша стратегия и даже ваша бизнес-модель. Если ваша жизненная задача — стать успешным предпринимателем, то есть множество способов реализовать это видение. Если Amazon стремится «быть самой клиентоориентированной компанией», они могут потерять миллиарды на таких проектах как Amazon zShops и все равно достичь своей цели.

Если вы уверены в своем видении, его редко можно разрушить одним махом. Существует так мало ошибок, которые приводят к полному разочарованию в мечте. Скорее всего, вы потерпели неудачу на уровне стратегии и почувствовали себя деморализованным. Это подорвало ваш энтузиазм, и вы сдались не потому, что не было другого выхода, а потому, что не захотели бороться дальше. Ваши эмоции заставили вас превратить провал на 1-ой или 2-ой ступени в провал на 3-ем уровне. Большинство ошибок, которые люди принимают за провалы видения, на самом деле являются провалами стратегии. Многие предприниматели, художники и творческие люди зацикливаются на определенной версии своей идеи, а когда идея терпит неудачу, они также отказываются и от видения. Не прикипайте к деталям. Есть почти бесконечное количество способов реализовать свое видение, если вы готовы проявлять гибкость.

Научитесь справляться с критикой. Критика может быть индикатором неудачных стратегий и тактик, но — если вы разумный человек с хорошими намерениями — она редко является индикатором неудачного видения. Если вы стремитесь сделать свое видение неоспоримым фактором в своей жизни и не сдаваться после первой попытки, тогда вы должны быть готовы справляться с критикой. Вам не нужно извиняться за то, что вы любите, но вам нужно научиться общаться с недоброжелателями.

Четвертая ступень неудач


Есть 4-я ступень неудач, о которой мы не говорили: неравноправные возможности.

Ключевым словом на этой ступени является КТО. Такие неудачи возникают, когда общество не может предоставить всем людям равные возможности. Неудачи в таком случае — результат множества сложных факторов: возраста, расы, пола, дохода, образования и т.д.

Например, тысячи мужчин моего возраста в трущобах Индии или на улицах Бангладеша более умны и талантливы, чем я, но мы живем совсем по-разному, в основном из-за представленных нам возможностей.

Неравноправные возможности заслуживают отдельной статьи, и есть много вещей, которые мы можем сделать как личности и как общество, чтобы исправить это. Однако я решил не писать подробно о них в этой статье, потому что на такие неудачи трудно повлиять. Между тем, ваше видение, ваша стратегия и ваша тактика — напрямую в зоне вашего контроля.

Последнее замечание о ступенях неудачи


Надеюсь, концепция трех ступеней неудачи помогла вам прояснить некоторые проблемы, с которыми вы можете столкнуться, и способы их решения. Один момент, который может быть не очевидным на первый взгляд, — это то, как разные стадии могут влиять друг на друга.

Например, неудачи в тактике могут иногда создавать достаточно хаоса, чтобы вы ошибочно полагали, что у вас неправильное видение. Представьте себе, что чувствовал Сэм Карпентер, когда работал по 100 часов в неделю. Можно было бы предположить, что его видение предпринимателя провалилось, хотя на самом деле проблема была вызвана просто плохой тактикой.

Иногда вам нужно несколько тактик, чтобы освободить достаточно времени для определения вашей стратегии или видения. Вот почему я пишу о том, как управлять своим распорядком дня, как определять свои приоритеты и почему многозадачность — это миф. Конечно же, сами по себе эти идеи не изменят мир. Но они могут освободить достаточно места в вашем календаре, чтобы вы могли придумать видение, изменяющее мир.

Другими словами, возможно, вы все-таки на верном пути. Просто вокруг вас столько суеты, что вы не видите ясно тропу. Придумайте правильную тактику и стратегию — уберите суету — и вы обнаружите, что видение начинает проявляться в вашей жизни.

От Uniremis


Команда Biario разделяет взгляды автора. Работая с приложением Biario, вы также прорабатываете ваши видение, стратегию и тактику.

При формулировании своего видения сначала определите свои ценности — то есть те основные элементы, без которых вы не мыслите свою жизнь. Какие-то из них могут показаться вам банальными, например, здоровье, любовь и доброта, другие будут свойственны именно вам, и вы знаете, что они отличают вас от одних людей и наоборот объединяют с другими. Ценностей не должно быть много (иначе не на чем будет сосредоточиться), но самые важные составят ваше «Я», вашу личность. Многие ваши ценности могут стать сферами вашей жизни или категориями задач. В этом случае имеет смысл внести их в Biario как контексты типа «категория», чтобы лучше фокусироваться на них и сбалансировать по ним свою жизнь. Тогда не важно, ЧТО и КАК вы делаете (вы можете это менять столько, сколько нужно), но если вы знаете, РАДИ ЧЕГО вы это делаете, ваша жизнь становится осмысленной и целесообразной.

Чтобы по возможности не попасть в ловушку типа ЧТО делать, когда вы начинаете новый проект (будь то ремонт, написание книги или поездка в новую страну), не пытайтесь наперед детализировать все задачи и подзадачи (и тем более запланировать их). Вместо этого набросайте этапы, а затем детализируйте и запланируйте самый первый и самый важный для начала. Хорошо, если вы сможете создать «прототип» и оценить его:
  • для ремонта — создать трехмерную модель интерьера, «пожить» в нем и просчитать бюджет;
  • для книги — написать для начала одну главу, дать почитать ее разным людям и узнать их мнение;
  • для поездки — собрать побольше материалов (фильмов, передач, книг, статей) и «окунуться» в них, чтобы понять, что именно вам хочется от поездки и как вам ее организовать наилучшим образом.

Чтобы вы могли отследить ошибки типа КАК делать, рекомендуем в Biario детализировать ваши задачи в древовидной структуре и учитывать по ним время. Тогда вы сможете понять, на что именно тратите свое время, на что его уходит больше, чем вы ожидали, и как можно оптимизировать ваши процессы. Когда вы накопите опыт такой детализации задач, вы сможете создать удобные вам шаблоны и использовать их для типовых задач.

Помимо учета времени, замеряйте другие важные для вас метрики и ведите их учет в модуле «Цели». Это позволит вам понимать, топчитесь ли вы на месте, двигайтесь ли вниз или вверх. И вспомните еще раз слова из статьи о том, что оптимизация того, КАК вы делаете ваши дела, — не разовая задача, а образ жизни. Заведите себе привычку постоянно улучшать то, КАК вы что-либо делаете и вы будете делать это все лучше и лучше!

Комментариев нет:

Отправка комментария

Если ваше сообщение не совсем связано с данной темой, напишите его через форму обратной связи.